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砥砺前行守初心 优质服务促发展 ——金沙售后践行感心服务理念 联动销售走访客户
2020-01-20 17:00:11信息来源:金沙客车 化红菲

党的十九大报告指出,中国特色社会主义进入新时代,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。在这场深化改革的攻坚战中,金沙客车党委书记、董事长彭东庆指出提升产品品质、售后服务及品牌营销能力是实现企业加快转型升级、谋划跨越发展的关键,要以产品“硬实力”+服务“软实力”的双轮驱动,深挖客车后市场潜力,实现企业高质量发展落实赶超。

作为中国名牌的金沙客车,售后服务中心通过积极与技术、生产、销售等部门深入互动协作,不断推行创新举措以提升服务质量,满足客户需求。公司副总经理赖志艺也对售后工作作出明确指示,要不断在转型中求转机、谋发展、找突破,改变传统服务模式,以服务促销售为目标,售后与销售协同配合,提高客户满意度,进一步铸造卓越金沙服务品牌。

2019年金沙售后服务中心深入开展“践行感心服务理念、联动销售走访客户”的主动服务活动,秉承为客户创造价值的初心使命,以实实在在的行动维护好客户关系,提高客户满意度,助推我司销售业绩创造新的增长点。金沙星辰、星途、纯电海狮、氢燃料等车型先后在全国各地批量投入运营,为保障新车的稳定运行,售后总部人员、片区经理、驻点服务工程师与销售人员一起走访客户、陪同试乘新车、考察新车使用情况,并对车辆配置、常规操作、维护保养、应急处置等方面开展座谈会。在推介产品特性、指导驾驶操作以及倾听客户关于车况与服务建议的过程中,售后与销售默契协作,深化客情关系,为后续服务与合作奠定了坚实的基础。

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苏沪片区外服人员与江苏销售一同拜访连云港、徐州客户,推介星辰车


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售后本部、外服人员与销售一起走访金华公交、兴顺达客运、四川乐山汽运,并开展座谈会


售后与销售相互联动、融合并进,共同维护客户关系,做到坚持诚信、诚心、诚意,与客户共成长,为客户提供精品车辆与优质的售后服务。未来,我们将一如既往,砥砺前行,坚守岗位初心,牢记服务使命,履职尽责,务实笃行,秉承优质的服务为客户的安全用车保驾护航,以服务促销售为核心,奋力谱写金沙高质量发展新篇章。

    
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