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迎难而上 百炼成钢 ——金龙客车国内营销事业部“大练兵”纪实
2020-06-13 10:18:04信息来源:金龙客车-王德成

全球经济持续低靡、国内经济增速放缓,客车市场需求不断萎缩,行业竞争异常激烈。为应对日益严峻的挑战,金龙客车要求各事业部要充分利用非常时期开展“大练兵”工作,进一步补齐、做强业务短板,加强员工培训考核,激励员工主动作为、多作贡献。

国内营销事业部积极响应公司要求,迅速展开了相关工作。分管领导丁明彬副总经理动员并部署了“大练兵”推进计划,主要从以下几个方面展开:

一、思想精神方面:

包括企业文化学习、营销文化再造、凝聚团队战斗力、廉政专项学习等;

二、市场开拓与业务管理方面:

开展县域市场开发专项、各业务部门专项提升、营销业务突破与创新、全能型营销能力建设、流程精简/优化及权限梳理、内部降本增效等;

三、业务素质能力方面

聚焦销售人员的销售能力提升、服务工程师服务能力提升、内勤职能人员支持能力提升、中基层管理干部的管理能力提升等。

为配合“大练兵”有效推进,营销管理部策划落实了全方位的培训,时间跨度两个月;针对不同群体展开针对性的培训,共包含20个大项。重点包括如下方面:

销售业务人员练兵:

针对驻外销售人员,充分利用月度"两会一课"现场会议形式进行主题课程(视频课程、直播回放)的集中学习,紧密联系市场营销事例展开讨论。网络会议以课程推送+自学讨论为主,以不影响开展业务为原则,灵活机动地安排相关培训,后续安排考试测评。

1.通过外聘讲师,引入先进理念:

5月份,各市场部安排学习了“华为大学金牌讲师”孟庆祥老师的《万物营销 饱和攻击》”视频课程培训,分析华为公司的万物营销原理、饱和营销操作、经营客户案例。通过视频课程的学习,各市场部结合实际工作开展讨论,以期借鉴经验、促进销售,广受大家好评。

2.内部经验交流,见贤思齐:

营销经验的交流和分享是国内营销事业部的优良传统,从2017年开始举办的营销经验交流会,有众多一线业务人员和管理干部参与分享了自己的营销经验和经历,让很多同事受益匪浅。

在2020年严峻的形势下,“大练兵”注重分享 “金龙营销团队精英”销售经验,通过案例分享交流活动、"金龙营销学院"培训平台的日常微课推送、在线直播培训等方式进行案例分享,并将考试测评结果与销售人员月度考核关联。通过一系列举措,促进营销团队充分领会、发扬“负压车精神”,克服暂时的困难;同时苦炼内功,学习先进公司、金龙营销能人的营销经验,提高自身营销能力。

国内营销事业部总经理助理兼浙赣经营大区经理贺继发通过“金龙营销学院”直播间与广大业务人员分享了他多年打拼的经验、案例。在市场形势严峻的情况下,他重点强调了业务人员 “要做什么、怎么做、如何做”,号召大家潜心学习、提高个人素质、研究市场、为下半年做好充分准备。培训讲解深入浅出,对大家启发极大。

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金龙营销学院贺继发直播经验交流

3. 配合巡展活动,开展专项学习:

2020年浩锐产品上市,为促进产品销售,市场部针对市场组织安排了全国浩锐巡展推广活动。目前第一轮巡展已结束,市场端积极参与并反馈了一些问题。为加深市场对产品的认知,促进后期销售,安排了《浩锐产品巡展安排和答疑》培训。

本次培训针对市场重点关注的问题进行解答,同时对前期巡展的总结和后续巡展做出具体布署和安排。后续培训将开展案例分享、政策法规培训,并重点围绕产品卖点与竞品进行对标,提升整体营销技能。

全体干部“管理大练兵”:

为有效提升和加强各级管理干部业务素质和管理水平,国内营销事业部积极开展了读书活动,并通过引入外部讲师和挖掘内部讲师的方式,进行了全方位的学习与提升。

1.开展读书活动,全面提升:

在6月安排开展了“事业部全体中基层管理干部自学相关管理类书籍”的读书活动,思考下半年如何更好的开展团队建设工作,并要求全体管理干部形成2020年团队管理提升报告。

本次读书活动推荐阅读的四本书分别为:《端到端流程:为客户创造真正的价值》、《华为工作法》、《华为没有秘密》、《华为没有秘密2》。

2.专项讲座,提升领导力:

5月28日,国内营销事业部邀请管理学博士,25年HR管理实战经验的涂满章老师在“金龙营销学院”培训平台直播间举办了“领导力发展”直播课程培训,使各位管理干部从理论到实践实现“领导力提升”,起到了积极指导作用。

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涂满章教授进行“领导力发展”直播培训

3.技术学习,强化产品认知:

5月14日组织事业部全体管理干部参加 “金龙公路车辆、新能源车辆产品介绍”线下培训,全面学习公司的产品特性和竞争优势,强化对产品的认知。

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国内营销事业部在厦中基层干部参加金龙系列产品知识培训

驻外团队“服务大练兵”:

售后服务工作是紧密配合销售的重要一环,而“售后服务技术水平”高低决定了客户服务满意度的好坏。为此,国内营销事业部启动“客车维修技能比赛(理论部分)”活动,具体测试内容包括基础知识、诊断与排除发动机故障、诊断与排除客车底盘故障、客车操作及保养知识、诊断与排除电器设备故障和诊断与排除电动客车故障等方面。

通过此次技能比赛,将强化售后服务工程师在实战中解决问题、排除故障的能力,更好的服务客户,塑造“龙悦”服务品牌。

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内勤团队“职能大练兵”:

充分利用“金龙营销学院”培训平台灵活机动的特点,组织内部员工和职能干部不受时间、空间限制采取直播培训、网课推送学习、内部讲师授课、自学、业务座谈交流等各种学习方式,要求年度完成必修课18学时,选修课18学时的目标,提升岗位技能水平,强化对市场一下的服务支持和管理水平。

商务接待“礼仪大练兵”:

业务部针对来访客户、提车客户接待规范化管理开展了“商务礼仪”培训和演练,通过演练,使参训者深切体会到以礼待客、规范服务的重要性,大家表示积极配合培训开展阶段性实际操演训练,快速改变行为规范,长期坚持下去,以终为始,塑造优质的金龙品质服务。要求持之以恒形成自觉行动,以全新的精神面貌做好商务接待,体现金龙营销对外窗口风采、传递可信赖文化。

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业务部开展“商务礼仪”培训

培训工作“常态大练兵”

国内营销事业部重视培训工作,从“公司的发展战略、组织的关键能力、员工的能力需求”出发,提出业务培训 “标准建立、测评甄选、培养发展、考核评估”的操作思路。

1.全流程,多平台支持:

国内营销事业部的培训管理平台包括人员测评系统+金龙营销学院(培训平台)。通过培训管理系统建设,将实现集人员评价、培养与晋升选拔的“三位一体四中心”(“考试中心、测评系统、学习系统、评估中心”)全流程提供管理平台支撑。

2.坚持原则,把握关键:

培训原则是根据不同的培训目标,分层级进行培训,并设计行动学习、考察学习、平台学习等多种丰富的学习方式,使成长变得快乐。

培训管理的关键在于行,而不在于知。要把着眼点放在如何推动应用上,而不是放在如何传递信息上。

“大练兵”任重而道远,我们一直在努力!困难终将被奋斗攻克,机遇总是留给有准备的人。面对危机与挑战,国内营销事业部迎难而上,百炼成钢,保持着学习热情和战斗状态,随时准备投入新一轮冲锋!去赢取新的胜利,创造新的荣光! 


    
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